Оплатили билет, оформили возврат, а денег на карте нет? Знакомая ситуация?
Это частая ситуация и, если честно, повод для волнения у многих. Но мы спешим вас успокоить: в 99% случаев всё в порядке.
Просто есть нюансы, о которых редко говорят прямо. А зря.
В этой статье собрали всё, что поможет вам понять, где сейчас ваши деньги, почему они могут задерживаться, и что делать, если прошло уже больше обычного.
💳 Почему возврат – это не моментальное зачисление?
Важно понимать: возврат денег – это не «мы нажали кнопку и они тут же у вас на карте».
Да, мы со своей стороны делаем возврат быстро – обычно в течение 1 рабочего дня.
Но вот дальше начинается работа банков и она не зависит от нас.
По закону банк-эмитент (тот, кто выпустил вашу карту) обязан зачислить средства в течение 30 рабочих дней с момента поступления возврата. Это максимум.
На практике же в 90% случаев деньги приходят в течение 1–5 рабочих дней. Именно этот срок мы и озвучиваем покупателям.
Если с момента возврата прошло меньше 10 дней – беспокоиться преждевременно.
Частые причины «задержки» и как их проверить?
Иногда деньги уже вернулись, просто вы об этом не знаете. Вот что стоит сделать в первую очередь:
✅ 1. Проверьте, на какую карту вы ждали возврат
Это самая частая ошибка. Возврат всегда делается строго на ту карту, с которой вы оплачивали билет.
Ошибки тут технически исключены. Но часто люди просто ждут деньги на другую карту или забывают, какую использовали при покупке.
Что делать:
Если есть скриншот возврата (например, из Сбербанка), посмотрите поле «Источник». Там будет номер карты, на которую ушли деньги.
Сравните с вашими картами, возможно, деньги уже пришли, просто не туда, куда вы ожидали.
✅ 2. Не полагайтесь на SMS и мобильное приложение
Увы, не все банки уведомляют о возврате. SMS может просто не прийти.
А в некоторых банках мобильные приложения не отображают операции возврата вовсе. Да, даже в крупных банках это бывает.
Что делать:
Зайдите в выписку по счёту в онлайн-банке (не в приложении). Именно там будет полная информация.
✅ 3. Проверьте не только дату возврата, но и дату покупки
Это особенно актуально для Сбербанка и ВТБ: они могут показать возврат выполненным числом покупки, а не возврата.
То есть вы смотрите «сегодня», а операция вернулась «назад во времени».
Что делать:
Посмотрите выписку, начиная с даты, когда вы купили билет, а не когда оформили возврат.
💬 А если в выписке всё равно ничего нет?
Если вы проверили все карты, выписки и даты и всё равно не видите возврат, пора сделать шаг №2:
связаться с банком, выпустившим вашу карту.
Мы, как продавец, уже вернули деньги. И дальше они уже не проходят через нас.
Это значит, что только банк может:
- проверить статус операции внутри системы,
- найти технические сбои (если они были),
- инициировать розыск средств.
Важно: розыск может инициировать только держатель карты. Ни один сторонний сервис (даже мы) не имеет доступа к внутренней информации банка.
📌 Что мы рекомендуем сделать, если прошло больше 10 дней:
- Снова проверьте выписку, начиная с даты покупки
- Убедитесь, что проверяете нужную карту
- Свяжитесь с банком (по телефону или в чате)
- Озвучьте точную дату возврата и сумму
- Если банк ничего не находит, попросите оформить официальный запрос в процессинговый центр
В большинстве случаев деньги «находятся» на этом этапе или уже зачисляются в течение суток.
🚌 Действия со стороны Гоубас:
Мы возвращаем деньги максимально быстро и всегда на ту карту, с которой была оплата.
Никаких «промежуточных» счетов, сторонних сервисов, подозрительных схем. Только прямой возврат.
Если у вас есть вопросы или сомнения, мы на связи и всегда готовы подсказать.
Возврат средств – не всегда мгновенный процесс.
Но если вы знаете, как это работает, можно не переживать понапрасну.
Просто следуйте шагам выше, проверьте карту, дату и выписку. А если нужно – обратитесь в банк.
Ваши деньги не потерялись. Они просто идут своим маршрутом.
И скоро окажутся на месте.